Política de reembolso
Política de Devolución
En nuestra tienda, queremos garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesita devolver un producto, a continuación se detallan las condiciones y procedimientos para realizar la devolución de manera sencilla y transparente.
Derecho de Resolución Libre
Según la legislación vigente, los consumidores tienen el derecho de resolver el contrato de compra en un plazo de 14 días consecutivos desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o lavado;
- Contener todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales;
- Ser acompañado de comprobante de compra;
- Ser enviado con número de seguimiento a través de correo registrado.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en caso de error en el envío por nuestra parte o defecto del producto.
Excepciones al Derecho de Devolución
Según la ley, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluidos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
Cómo Solicitar una Devolución
Dado que nuestra tienda comercializa productos para regalar, entendemos que la persona que recibió el regalo puede desear devolver el artículo. En este caso, la devolución debe ser solicitada por el comprador original, quien debe contactarnos por correo electrónico a hello@mybabybox.pt proporcionando:
- Nombre y contacto del comprador;
- Número de la orden;
- Producto a devolver y motivo (opcional).
Tras la confirmación de los datos, le proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
Devolución de Productos Defectuosos
El cliente tiene derecho a la devolución si verifica que los productos recibidos presentan defectos u otras no conformidades con respecto a los artículos solicitados. La devolución puede realizarse dentro de los 14 días, y el cliente debe informarnos por correo electrónico, adjuntando una fotografía que justifique el defecto. Nuestro equipo procederá a analizar la fotografía e informará al cliente sobre el derecho al reembolso. Si se confirma el defecto, se proporcionará un número para la entrega del producto en un punto de CTT, sin coste alguno. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la confirmación por correo electrónico del derecho al reembolso.
Si no es posible verificar el defecto mediante la fotografía proporcionada, el cliente deberá enviar el producto, asumiendo los costes, para que nuestro equipo pueda verificar el defecto. Si se confirma el defecto, los gastos de envío serán reembolsados, junto con el importe del producto, dentro de los 14 días a partir de la confirmación por correo electrónico del derecho al reembolso.
Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 14 días después de recibir y verificar el producto devuelto. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en caso de error en el envío por nuestra parte o defecto del producto.
Cambios
Si prefiere cambiar un producto por otro, el cambio puede ser realizado directamente por la persona que recibió el regalo, sin necesidad de que sea el comprador original. Para ello, basta con indicar el número de la orden al contactarnos.
Cambio por Tamanos Diferentes o Artículos
Un artículo solo puede ser cambiado por otro de igual o mayor valor. Los artículos deben estar en perfecto estado de conservación, con el embalaje original. Los cambios se realizan según la disponibilidad de stock. El cliente tiene un plazo de 14 días después de recibir la orden para solicitar el cambio. En caso de cambio de un artículo por otro diferente, la campaña o promoción aplicada en la compra original no se mantendrá en el cambio, salvo que se indique lo contrario en la campaña promocional. Así, la promoción solo se mantendrá si el cambio es por tamaño o color del mismo artículo. Los productos adquiridos solo podrán ser cambiados una vez. Si después del pedido de cambio el cliente no está satisfecho, solo podrá devolver el artículo.
El cliente debe informarnos de su intención de cambiar el producto y debe enviarlo a nuestra dirección, siendo los gastos de envío asumidos por el cliente.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a hello@mybabybox.pt.