Aviso legal
En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal o en la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso. En este sentido, My Baby Box proporciona toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho de reclamación.
Si por algún motivo no quedó satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda online, puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de consumo, conforme a la lista a continuación:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
- Comisión Europea
También puede formalizar sus quejas y reclamaciones relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda online contactando a My Baby Box a través del correo electrónico: hello@mybabybox.pt.
Para obtener más información sobre estos procesos, le recomendamos consultar el sitio web de la Dirección General del Consumidor: www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios de consumo?
Es un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que puedan ayudar en la resolución de cualquier conflicto con una entidad comercial, sin necesidad de iniciar un proceso judicial en los Tribunales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes o reunirlas para llegar a un acuerdo. La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que el proceso judicial.