Política de Devolução
 

Na nossa loja, queremos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo precisar de devolver/trocar um produto, seguem abaixo as condições e procedimentos para efetuar a devolução de forma simples e transparente.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, os consumidores têm o direito de resolver o contrato de compra e venda no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou lavagem;
• Conter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais;
• Ser acompanhado do comprovativo de compra;
• Ser enviado com número de rastreio, através de correio registado.

As despesas de envio da devolução são suportadas pelo cliente, salvo erro de expedição da nossa parte ou defeito do produto.

Exceções ao Direito de Devolução

De acordo com a lei, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:

• Artigos personalizados ou feitos por encomenda específica

Como Solicitar uma Devolução

Uma vez que a nossa loja comercializa produtos para oferta, compreendemos que a pessoa que recebeu o presente pode desejar devolver o artigo. Para tal, a devolução deve ser solicitada pelo comprador original, que deverá contactar-nos através do nosso email hello@mybabybox.pt indicando:

1. Nome e contacto do comprador;
2. Número da encomenda;
3. Produto a devolver e motivo (opcional).

Após confirmação dos dados, forneceremos as instruções para proceder com a devolução.

Reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido. As despesas de envio da devolução serão suportadas pelo cliente, salvo erro de expedição da nossa parte ou defeito do produto.

Devolução de Produtos Com Defeito

O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser realizada no período de 14 dias, devendo o cliente informar-nos por email, juntando uma fotografia que justifique o defeito. A nossa equipa procederá à análise da fotografia e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Caso se confirme o defeito, será fornecido ao cliente um número para entrega do produto num posto dos CTT, sem custos. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Caso não seja possível verificar o defeito pela fotografia fornecida, o cliente terá que enviar o produto, suportando os custos, para que a nossa equipa possa verificar o defeito. Caso se verifique o defeito, o valor dos portes será reembolsado, juntamente com o valor do produto no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Trocas

Caso prefira trocar um produto por outro, a troca pode ser feita diretamente por quem recebeu o presente, sem necessidade de ser o comprador original. Para tal, basta indicar o número da encomenda ao contactar-nos.

Troca por Tamanhos Diferentes ou Artigos

Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Os artigos devem estar em perfeito estado de conservação, com a embalagem original. A troca é realizada consoante o stock existente. O cliente dispõe do prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Em caso de troca de um artigo por outro diferente, a eventual campanha/promoção auferida na compra original não se mantém na troca, salvo indicação contrária na respetiva campanha promocional. Deste modo, a campanha/promoção apenas se mantém em caso de troca de tamanho ou cor do artigo. Os produtos adquiridos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca, o cliente não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda. O cliente deverá informar-nos da sua intenção de trocar o produto e deverá proceder ao envio do mesmo para a nossa morada, sendo os custos suportados pelo cliente.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através do nosso email hello@mybabybox.pt.